Intervention de Frédérique Massat

Aujourd'hui, les particuliers, les consommateurs sont complètement perdus. Il n'est pas simple de s'y retrouver entre la fourniture, le transport et la distribution qui est une mission de service public.

Je m'étonne également de ces problèmes de fichiers clients. À l'heure de l'informatique, et alors que toutes ces structures sont fortement informatisées, on conçoit mal que l'établissement d'un fichier clair, net et précis, avec le point de livraison et le point de facturation, puisse être une difficulté. Pour la facturation, on sait parfaitement nous trouver, nous consommateurs ! Pour les relances, on sait nous trouver !

Cela étant, il est bon, effectivement, Madame la rapporteure, que notre commission puisse se faire le relais de ces interrogations.