Intervention de Lionel Tardy

Aucune définition concrète de ce phénomène n'existe. Le premier souci d'un industriel qui lance un produit, c'est de trouver une clientèle : pour cela, il faut qu'il fournisse un réel service, qui donne satisfaction à ceux qui l'achètent.

On compare souvent les produits actuels à ceux d'autrefois. Examinons donc les cas les plus fréquemment cités : la fameuse machine à café incassable, et le réfrigérateur qui fonctionne encore quarante ans après son achat. Mais offrent-ils la même qualité de service que les produits actuels ? C'est une question qu'il faut se poser.

Comme le disait M. le rapporteur, ce phénomène est surtout vrai pour les appareils numériques. J'ose à peine vous proposer une comparaison entre les différentes générations de téléphones : certes, les vieux téléphones à cadran fonctionnent plus longtemps que les smartphones, mais la qualité de service n'a rien à voir.