Intervention de Razzy Hammadi

L'AFNOR travaille en ce moment à l'établissement d'une norme certifiant la fiabilité des avis délivrés par les consommateurs sur internet, notamment dans le domaine de l'hôtellerie, dont 5 à 10 % du chiffre d'affaires sont captés par les sites de réservation en ligne. Cette norme devrait notamment fixer la durée de la mise en ligne de ces avis, permettre l'authentification de leurs auteurs, garantir la réalité de l'expérience de ceux-ci et le caractère désintéressé de l'avis. Comment comptez-vous y parvenir ?