Intervention de Philippe Armand Martin

Lorsqu'un consommateur de services de téléphonie fixe rencontre des difficultés d'accès à internet, il doit s'adresser à la fois à l'opérateur historique, qui gère les lignes, et à son fournisseur d'accès. Faute d'un dossier partagé, il doit multiplier les allers et retours entre les deux instances avant de pouvoir identifier la source du dysfonctionnement. L'absence de concertation entre les deux opérateurs retarde considérablement la résolution du problème, interdisant au consommateur l'accès au service durant une longue période. Que préconisez-vous pour faciliter les démarches des consommateurs en pareil cas ?