Intervention de Audrey Linkenheld

Il existe une différence majeure entre la traçabilité des services fournis par un centre d'appels et celle de la production d'un fruit, d'une paire de lunettes ou d'une voiture : c'est le choix que le consommateur a, ou n'a pas. Le client d'un centre d'appels se voit en général proposer un numéro unique à appeler en cas de difficultés. Il n'a pas le choix, contrairement à ce qui se passe pour l'achat d'une voiture. Je rejoins donc ce que vient de dire Mme Erhel. Ni le consommateur ni le salarié du centre d'appels n'a le choix.