Intervention de Frédérique Massat

J'aurai deux questions. L'une porte sur les conséquences de la loi Hamon, notamment sur les délais de rétractation. Vous l'avez dit, effectivement, c'est la transposition d'une directive qui a déjà figuré dans un texte avorté de 2011, un projet de loi qui était porté par le Ministre Lefebvre et qui a été repris dans le texte ; il s'agit juste de son application.

Je souhaitais néanmoins savoir quelles sont les conséquences du passage de ce délai de rétractation de sept à quatorze jours sur votre activité, en termes de frais supplémentaires notamment. Y a-t-il eu des assurances en plus à mettre en oeuvre, dans le transport… Est-ce qu'il y a eu un changement par rapport à vos marges ?

La deuxième question porte sur une récente étude qui met en avant le fait que le développement du e-commerce ne contribue pas au redressement du déficit commercial français, et qui montre que les sites de e-commerce français sont moins utilisés par les acheteurs étrangers. Avez-vous des pistes de réflexion par rapport à cela ? Que comptez-vous faire, le cas échéant, pour que le taux de pénétration à l'étranger soit plus important ?