Intervention de Fabrice Verdier

Je me réjouis que vous ayez évoqué l'évolution de la qualité des services et des indicateurs. J'avais indiqué à votre prédécesseur, lors d'une réunion de notre commission, que la façon dont l'ARCEP analysait cette qualité était très contestée par la population et qu'entre ses analyses et le ressenti des usagers, il y avait un véritable fossé. Quelle méthode retiendrez-vous pour faire évoluer les indicateurs ?

De plus, je pense nécessaire qu'on se penche davantage sur le service universel de téléphonie fixe par le réseau en cuivre, qui se détériore. Dans ma circonscription, mon département et ma région, je suis alerté par des centaines de contestations d'usagers se plaignant d'avoir des coupures de téléphonie fixe pouvant durer deux, trois, quatre, cinq, dix ou quinze jours, voire trois semaines.