Intervention de Martin Hirsch

Je ne suis pas en mesure de vous communiquer des éléments précis aujourd'hui, mais nous le ferons ultérieurement. En tout cas, nous avons une marge de progrès en la matière. Nous avons des difficultés de recouvrement non seulement auprès des patients, mais aussi, ce qui est plus surprenant, auprès des organismes de sécurité sociale et des complémentaires santé. Or il n'y a pas de raison que des organismes publics passent ainsi leur temps à se courir après pour des justificatifs ! Les pouvoirs publics peuvent certainement faire quelque chose pour assainir ces relations. S'agissant des patients, nous allons accomplir un progrès important cette année : le paiement en ligne sera possible à partir du mois d'avril prochain. Cela nous déchargera d'une partie de la paperasserie et nous évitera un certain nombre de critiques de la part des patients. Je suis convaincu que la qualité du recouvrement constitue un gage de confiance pour les patients : un hôpital qui recouvre bien est a priori un hôpital bien géré et qui soigne bien. D'autre part, nous étudions la possibilité de demander aux patients l'empreinte de leur carte bancaire. Les hôtels le font, et il n'y a pas de raison qu'un service public ne puisse pas le faire également.