Intervention de Jean-Claude Bouchet

Je salue la clarté des propos de M. Wahl. Hier, La Poste était une entreprise « publique », sur un marché captif. Aujourd'hui, le marché est très différent : il est en mutation, il est concurrentiel. Hier, le service à la clientèle était important ; aujourd'hui, sur ce marché concurrentiel, avec votre obligation de résultat, qui a impliqué la mise en place de plans d'optimisation ou de rationalisation, on s'aperçoit qu'il y a une baisse de ce service à la personne, alors que les attentes des clients sont aussi centrales qu'avant. Quel est votre avis sur ce décalage ?