Intervention de Éric Straumann

Aujourd'hui, l'envoi des factures des opérateurs, notamment de l'opérateur historique, est dématérialisé. L'abonné reçoit un avis indiquant que la facture est disponible sur un site, accessible seulement par le biais d'un code. En outre, une fois le mois écoulé, la facture disparaît. Il faut donc téléphoner si l'on veut en obtenir une copie. Je trouve cela anormal, alors qu'il suffirait, comme le font d'autres opérateurs, d'envoyer une facture au format pdf que le client peut conserver sur son ordinateur, au lieu d'utiliser cette procédure très compliquée, qui cache certainement autre chose.