L'offre du système de santé est très complexe. En ce qui concerne les soins à domicile pour des maladies graves ou chroniques, l'offre est très hétérogène en fonction des territoires : les SSIAD, les CLIC, les MAIA, les réseaux de santé. Pour s'y retrouver dans ce paysage complexe, patients et familles sont souvent très seuls. La loi de modernisation du système de santé a certes prévu un nouveau service d'information en santé.