Intervention de Nicolas Brun

Nous avons eu une réclamation d'une personne qui ne comprenait pas pourquoi on la faisait sortir de l'HAD. Les patients ont besoin de lisibilité sur leur parcours en HAD, sur la préparation de l'après-HAD, sur la coordination avec les soins de suite, etc. Certaines personnes ont parfois le sentiment d'être ballotées comme une balle de ping-pong ; elles souhaiteraient ainsi continuer en HAD, ce qui leur paraît plus rassurant.

En cas de décès, il existe un souci avec les éléments de l'HAD – les équipements, les déchets, etc. – présents au domicile. Leur enlèvement peut être douloureusement ressenti par les familles, comme trop précipité ou, au contraire, trop tardif.

Il conviendrait que la sortie soit mieux préparée. Les HAD qui écrivent une lettre à la famille en cas de décès sont souvent bien ressenties.